Política de privacidad Cómo manejamos sus datos.

Información que usted nos da

Cuando usted pide una cotización, agenda un servicio o se comunica con nosotros, puede compartir:

• Datos de contacto, como su nombre, número de teléfono y correo electrónico
• Información del vehículo, como el año, la marca, el modelo, el VIN y el tipo de vidrio o de daño
• El lugar del servicio o la dirección a donde quiere que vayamos
• Datos del seguro, como su aseguradora, su número de póliza y la información del reclamo
• Mensajes, formularios enviados y cualquier otra información que usted decida enviarnos
• Información de pago, que procesa nuestro proveedor de pagos

Información que recopilamos automáticamente

Cuando usted visita el sitio, nuestra analítica propia registra las páginas vistas, el tiempo en cada página, cuánto se desplaza por ella, los enlaces en los que hace clic, la página de origen y un identificador aleatorio guardado en su navegador. Registra características del software, el dispositivo, el idioma, la pantalla, el procesador, la función táctil y los gráficos, pero ningún número de serie ni identificador de publicidad. Registramos las zonas horarias que informa el navegador y las que se obtienen del alojamiento del sitio; el país y el estado o región aproximados; una firma de la conexión TLS; un código diario de un solo sentido hecho con una parte de su dirección de red; una marca de centro de datos conocido; un hash de un solo sentido del agente de usuario; el momento y los tipos de la primera interacción, pero no lo que usted escribe ni el lugar donde toca o hace clic; y cualquier asistente de IA que lo haya referido. Nunca guardamos su dirección IP. Guardamos los formularios enviados con el identificador y la página desde la que se enviaron, para vincular sus visitas anteriores con su solicitud. Cuando su navegador envía la señal Do Not Track, no registramos la analítica de navegación, pero sí registramos los formularios enviados.

En las páginas donde funciona el Píxel de Meta, Meta Platforms, Inc. también recibe su dirección IP, información del navegador y del dispositivo, la página en la que usted está, la página que lo refirió, los valores de las cookies de Meta y eventos como páginas vistas, solicitudes de cotización, citas agendadas y toques para llamarnos o escribirnos. Nuestro servidor también envía ciertos eventos e identificadores con hash a Meta mediante la API de Conversiones de Meta, como se describe más abajo en la sección “Píxel de Meta, API de Conversiones y publicidad basada en intereses”. Estas herramientas de Meta no funcionan cuando su navegador envía una señal Do Not Track o Global Privacy Control. El Píxel no funciona en las páginas de cuenta, inicio de sesión, registro o contraseña.

Información de terceros

Podemos recibir información de su compañía de seguros para verificar la cobertura y facturarle el trabajo a la aseguradora, y de fuentes de referencia y socios de servicio que nos ayudan a prestar nuestros servicios.

Cómo usamos su información

• Agendar y hacer servicios móviles de reemplazo de vidrio automotriz
• Preparar cotizaciones y confirmar precios
• Ayudarle a presentar su reclamo de seguro y apoyarle con él
• Comunicarnos con usted sobre su cita y su servicio
• Responder a sus preguntas y solicitudes
• Operar, mantener y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
• Detectar bots, fraude y tráfico automatizado o abusivo, mantener exactas las mediciones de visitantes y proteger el sitio web
• Medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrar nuestros anuncios a personas que han visitado nuestro sitio web o han interactuado con nosotros
• Enviarle ofertas si usted aceptó recibirlas
• Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y de seguros

Mensajes de texto (SMS)

Si usted acepta recibir mensajes de texto, usamos su número de celular para enviarle mensajes sobre su solicitud de cotización, su cita, recordatorios, actualizaciones del servicio y su cuenta. No enviamos mensajes de texto promocionales. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. Responda STOP en cualquier momento para darse de baja, o HELP para recibir ayuda.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición de compra. No se compartirá información móvil con terceros ni con afiliados con fines de marketing o promoción.

Se permite compartir información con subcontratistas que prestan servicios de apoyo en nuestro nombre, como la atención al cliente y la entrega de mensajes. Los datos de aceptación del remitente de los mensajes de texto y el consentimiento no se compartirán con ningún tercero para ningún otro fin.

Solicitantes de empleo

Si usted solicita un empleo en nuestras páginas de empleos, recopilamos su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono y la nota que nos envíe. Enviamos su solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de contratación y la usamos solo para revisarla y comunicarnos con usted sobre ella. No agregamos a los solicitantes a nuestros registros de clientes ni a ninguna lista de mensajes de texto, y no enviamos los datos de las solicitudes a Meta.

Cookies y analítica

Usamos analítica propia para entender y mejorar el sitio web, detectar y excluir bots, fraude y tráfico automatizado o abusivo, mantener exactas las mediciones de visitantes y proteger el sitio. Sistemas automatizados clasifican las visitas con los datos descritos arriba. Los datos del dispositivo, la conexión y la interacción que sirven para detectar bots no se usan para identificarlo personalmente, no se venden, no se entregan a anunciantes y no se envían a Meta. Una versión con hash del identificador del navegador se comparte con Meta solo como se describe en la sección de Meta. Nunca guardamos su dirección IP. Cuando usted envía un formulario, guardamos su solicitud con el identificador y la página desde la que la envió, lo que vincula sus visitas anteriores con su solicitud. Si su navegador envía Do Not Track, no registramos nada de la analítica de navegación, pero sí registramos los formularios que usted envíe. Puede borrar el identificador del navegador en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

Usamos unas pocas cookies esenciales donde hacen falta para que el sitio funcione, por ejemplo para mantener su sesión iniciada. Si usted llega a nuestra página principal desde un enlace con etiquetas de campaña (parámetros “utm_”), nuestro servidor pasa esas etiquetas de la barra de direcciones a una cookie propia llamada “bag_utm”. Dura 10 minutos como máximo. Nuestra analítica la lee una vez para la primera página vista y luego la borra. Cuando Do Not Track está activado, borramos la cookie sin leerla.

Si el enlace por el que usted llega trae etiquetas de campaña o un identificador de clic de Google Ads (“gclid”), nuestra analítica los guarda en el almacenamiento local de su navegador hasta por 90 días, junto con la página a la que llegó y la hora. Si después nos envía un formulario, los guardamos con su solicitud para saber qué campaña la trajo. Con Do Not Track activado, no se guarda nada.

Aparte, el Píxel de Meta coloca cookies de publicidad y envía información a Meta para publicidad y medición. Estas herramientas se describen más abajo en la sección “Píxel de Meta, API de Conversiones y publicidad basada en intereses”.

Píxel de Meta, API de Conversiones y publicidad basada en intereses

Usamos el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta, de Meta Platforms, Inc. El Píxel de Meta es un script que funciona en su navegador. La API de Conversiones permite que nuestro servidor envíe ciertos eventos directamente a Meta.

El Píxel no se carga, y nuestro servidor no envía nada a Meta, cuando su navegador envía una señal Do Not Track o Global Privacy Control. El Píxel tampoco se carga en las páginas de cuenta, inicio de sesión, registro o contraseña.

• El Píxel de Meta coloca la cookie _fbp en su navegador. También coloca la cookie _fbc cuando usted llega por un enlace de Facebook o Instagram que lleva el identificador de clics de Meta. Puede ser un anuncio, una publicación común u otro enlace. El Píxel envía a Meta la página en la que usted está, la página que lo refirió, su dirección IP, información del navegador y del dispositivo, y eventos como ver una página, enviar una solicitud de cotización, agendar una cita o tocar para llamarnos o escribirnos.
• Cuando usted envía un formulario de cotización, nuestro servidor envía el evento a Meta mediante la API de Conversiones con su correo electrónico, su nombre y apellido, su estado, su código postal y su país. Una cita agendada envía esos mismos datos más su ciudad. Cada dato del formulario de esta lista se convierte en un código con hash de un solo sentido antes de enviarse. Un toque para llamar o escribir envía un evento mediante la API de Conversiones, pero sin correo electrónico, nombre ni dirección.
• Cada evento del servidor también incluye su dirección IP, la información del navegador, los valores de las cookies de Meta y una versión con hash de nuestro identificador aleatorio de visitante.
• Nunca le enviamos a Meta su número de teléfono. Tampoco le enviamos nunca a Meta el VIN de su vehículo, su compañía de seguros, su número de póliza, su número de reclamo, la fecha de la pérdida, los mensajes que usted escriba ni su información de pago.
• Podemos compartir con Meta una versión con hash del correo electrónico de un cliente para poder mostrarles anuncios a los clientes actuales, o para no mostrárselos. Los números de teléfono nunca se usan ni se comparten con este fin.

Meta usa esta información para medir el rendimiento de nuestros anuncios y para mostrar nuestros anuncios a personas que han visitado nuestro sitio web o han interactuado con nosotros. Meta puede combinar esta información con información que ya tiene. El uso que Meta hace de la información se rige por su propia Política de privacidad, en https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Terceros, incluida Meta, pueden usar cookies, web beacons y otras tecnologías de almacenamiento para recopilar o recibir información de nuestro sitio web y de otros lugares de internet. Pueden usar esa información para prestar servicios de medición y para dirigir anuncios.

Usted puede decidir sobre la recopilación y el uso de información para dirigir anuncios de estas maneras:

• Active Do Not Track o Global Privacy Control en su navegador. Cuando recibimos cualquiera de las dos señales, el Píxel de Meta no se carga y nuestro servidor no envía nada a Meta.
• Administre cómo usa Meta la información para publicidad en las Preferencias de anuncios de Meta, en https://www.facebook.com/adpreferences/.
• Use la herramienta de opciones de la Digital Advertising Alliance, en https://www.aboutads.info/choices/.
• Si usted está en Europa, use https://www.youronlinechoices.eu/.
• Borre o bloquee las cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies puede limitar la recopilación basada en cookies del Píxel. Borrar las cookies elimina los valores guardados, pero no impide que las cookies se vuelvan a colocar. Use Do Not Track o Global Privacy Control para que ni el Píxel ni nuestro servidor envíen eventos a Meta.

Cómo compartimos la información

Compartimos información solo cuando hace falta para operar nuestro negocio, por ejemplo con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan con la programación de citas, los pagos, el alojamiento del sitio, la analítica y las comunicaciones
• Meta Platforms, Inc., nuestro socio de publicidad y medición, como se describe en la sección “Píxel de Meta, API de Conversiones y publicidad basada en intereses”. Compartimos con Meta eventos específicos, datos del navegador y del dispositivo, valores de cookies, identificadores con hash y correos electrónicos con hash. Los números de teléfono nunca se comparten con Meta ni con ningún otro socio de publicidad.
• Compañías de seguros, para que puedan procesar su reclamo y nosotros podamos ayudarle a presentarlo
• Asesores profesionales, como contadores y abogados
• Autoridades u otras personas cuando sea necesario para cumplir la ley, hacer valer nuestros términos o proteger derechos y la seguridad
• Una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de activos

No vendemos su información personal

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Algunas leyes de privacidad definen “vender” o “compartir” de una forma tan amplia que incluye el uso de herramientas de publicidad como el Píxel de Meta y la API de Conversiones. Usted puede excluirse de la recopilación en el sitio web y de que se comparta con Meta si activa Do Not Track o Global Privacy Control en su navegador. Cuando recibimos cualquiera de las dos señales, el Píxel de Meta no se carga y nuestro servidor no envía nada a Meta. Vea otras opciones sobre publicidad en la sección “Píxel de Meta, API de Conversiones y publicidad basada en intereses”.

Conservación de datos

Conservamos su información el tiempo que haga falta para prestar nuestros servicios y para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, de seguros y de conservación de registros, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Sus opciones y derechos

Usted puede pedirnos ver, corregir o borrar la información personal que tenemos sobre usted. Puede darse de baja de los correos de marketing con el enlace que viene en esos correos, y dejar de recibir mensajes de texto si responde STOP. Para pedir que borremos sus datos, visite nuestra página de Solicitud de eliminación de datos. Según el estado donde viva, incluidos Arizona y Florida, es posible que tenga otros derechos de privacidad.

Puede excluirse de la publicidad basada en intereses como se describe en la sección “Píxel de Meta, API de Conversiones y publicidad basada en intereses”.

Seguridad de los datos

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede tener enlaces a sitios que no operamos ni controlamos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros, y le recomendamos revisar sus políticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “Última actualización” que aparece arriba. Si usted sigue usando nuestro sitio web o nuestros servicios, acepta la política actualizada.