Qué parte de su póliza cubre un vidrio roto
Una póliza de auto en Estados Unidos no es una sola cobertura, sino varias que se contratan por separado. La de responsabilidad civil paga los daños que usted le cause a otra persona y nunca paga su propio vidrio. La de colisión paga cuando usted choca contra algo. Y la comprensiva, que es la que nos interesa aquí, paga los daños que no vienen de un choque.
Una piedra que levantó un camión, una ventanilla rota en un intento de robo, granizo, una rama que cayó encima: todo eso entra en la comprensiva. En la póliza aparece en inglés como comprehensive. Si esa línea no está en su declaración, usted no tiene esa cobertura, y ninguna ley estatal se la crea.
- Responsabilidad civil: daños a terceros, nunca su propio vidrio
- Colisión: daños a su vehículo en un choque
- Comprensiva: piedras, granizo, vandalismo, robo y caída de objetos
- Cobertura opcional de vidrio: existe en Arizona y hay que haberla elegido
Qué es un deducible y cómo saber cuál tiene
El deducible es la parte del reclamo que le toca cubrir a usted antes de que la aseguradora ponga el resto. No es una multa ni un cargo del taller: es un acuerdo que usted hizo al contratar la póliza. Mientras más alto el deducible, más baja suele ser la prima mensual, y al revés.
Cada cobertura tiene su propio deducible, y el de la comprensiva casi nunca es el mismo que el de colisión. Ese dato viene en el documento que la aseguradora le manda al renovar, llamado declaration page, y también aparece en su aplicación o portal.
Si no lo encuentra, llame y pregunte dos cosas: si su póliza tiene cobertura comprensiva y cuál es el deducible de esa cobertura. Con eso ya se sabe cómo va a funcionar su reclamo. Bang AutoGlass no cubre, no perdona, no descuenta ni reembolsa ninguna parte de su deducible, y le conviene desconfiar de quien se lo ofrezca.
Cómo funciona un reclamo de vidrio, paso a paso
Un reclamo de vidrio no se parece a uno por choque. No viene un ajustador, no hace falta reporte de policía y no hay que llevar el auto a ningún lado. Casi siempre queda todo resuelto en una sola llamada.
El reclamo se abre con su aseguradora, no con nosotros. Muchas trabajan con un administrador de vidrio, una empresa externa que recibe la llamada y autoriza el trabajo. Ahí le preguntan qué vidrio se dañó, cómo pasó y qué taller quiere usar. Ese es el momento en que usted nos nombra.
- Tenga a la mano su número de póliza y el número de serie del vehículo (VIN)
- Identifique qué vidrio se dañó: parabrisas, trasero, de puerta, ventanilla o quemacocos
- Abra el reclamo con su aseguradora o con su administrador de vidrio
- Indique que quiere que el trabajo lo haga Bang AutoGlass
- Confirmamos el vidrio exacto con el VIN y documentamos el reclamo
- Agendamos donde usted esté; normalmente hay citas disponibles al día siguiente
Si prefiere no hacer la llamada usted mismo
Llámenos primero. Le hacemos las preguntas necesarias, presentamos y documentamos el reclamo ante su aseguradora y le decimos qué le corresponde según su póliza antes de agendar nada.
Arizona: la cobertura de vidrio hay que haberla elegido
La ley de Arizona (A.R.S. § 20-264) obliga a las aseguradoras a ofrecer una cobertura opcional de vidrio de seguridad sin deducible. Cuando se contrata, incluye el parabrisas, el vidrio de las puertas y las ventanillas.
La palabra clave es opcional. La obligación de la aseguradora es ofrecerla, no incluirla. Usted tuvo que haberla elegido al contratar la póliza o al renovarla, y suele aparecer como una línea aparte en su declaración. Nunca se activa sola por el hecho de tener seguro en Arizona. Si no la eligió, aplican los términos normales de su cobertura comprensiva, con el deducible que le corresponda.
Sobre la prima, la ley de Arizona (A.R.S. § 20-263) prohíbe subirla como resultado de un accidente que el asegurado no causó ni al que contribuyó de forma significativa. La ley habla de accidentes y nunca menciona el vidrio. Un daño por piedra en la carretera suele tratarse de esa manera, pero eso no es una garantía: las prácticas de tarificación varían de una aseguradora a otra.
Y en Arizona el taller lo elige el cliente, no la aseguradora (A.R.S. § 20-469).
Florida: el deducible desaparece solo para el parabrisas
En Florida, si su póliza incluye cobertura comprensiva, la ley elimina el deducible para el reemplazo del parabrisas (Fla. Stat. § 627.7288). No es una promoción de ningún taller: es una regla estatal y funciona igual con cualquier aseguradora.
Aquí viene la confusión más común, y vale la pena leerla dos veces: esa eliminación aplica únicamente al parabrisas. El vidrio trasero, el de las puertas, las ventanillas y el quemacocos no están incluidos, y para esos su deducible normal sigue vigente.
En 2023 también cambió algo importante. Con la SB 1002 se eliminó la cesión de beneficios, conocida como AOB, en los reclamos de vidrio: ya no se le puede transferir a un taller el derecho de cobrarle el reclamo a su aseguradora. Además quedó prohibido que un taller ofrezca incentivos a cambio de que usted presente un reclamo. Nosotros presentamos y documentamos el reclamo, pero el reclamo y la elección del taller siguen siendo del cliente.
El taller lo elige usted, no la aseguradora
Cuando llame para abrir el reclamo, es probable que le mencionen un proveedor de la red de la aseguradora. Eso es una sugerencia, no una orden. En Arizona la ley lo dice de forma expresa (A.R.S. § 20-469), y en Florida la elección también es del cliente. Basta con decir: quiero usar Bang AutoGlass. Si insisten, repítalo; el reclamo se procesa igual.
Esto importa porque quien instala el vidrio es quien responde después, si aparece una gotera o un silbido en carretera. Nuestra garantía de mano de obra es de por vida, llevamos más de 17,000 trabajos completados y tenemos 4.8 estrellas en más de 350 reseñas de Google.
Si no tiene cobertura comprensiva
Se puede reemplazar el vidrio sin usar el seguro, y mucha gente lo hace. El proceso hasta es más corto porque no hay reclamo que abrir: confirmamos el vidrio exacto con el número de serie, agendamos y vamos hasta donde esté. Y si duda si le conviene usar su cobertura, llámenos y lo hablamos con su póliza en la mano.
Lo que necesitamos de usted para empezar
Somos 100% móviles en Arizona y Florida y no tenemos taller físico en ninguna ciudad, así que no hay a dónde llevar el vehículo: vamos nosotros. Solo hacemos reemplazo, no reparamos chips ni grietas.
- El nombre de su aseguradora y su número de póliza
- El número de serie del vehículo (VIN), en el tablero del lado del conductor
- Qué vidrio se dañó y, si lo sabe, cómo y cuándo ocurrió
- La dirección donde estará el vehículo y un lugar para estacionar con espacio para abrir las puertas