Cómo funciona un reclamo de vidrio si nunca ha presentado uno
Si nunca ha presentado un reclamo de vidrio en Estados Unidos, lo confuso no es el vidrio: es el papeleo. Empecemos por el deducible.
El deducible es la parte que a usted le toca pagar de su bolsillo antes de que la aseguradora cubra el resto. El daño de vidrio no entra por la cobertura de choques, sino por la cobertura comprensiva, que responde por piedras, granizo, robo y vandalismo. Sin esa cobertura no hay de dónde salga el reclamo.
No tiene que hacerlo solo: nosotros llamamos a su aseguradora, damos los datos del vehículo y del vidrio, y documentamos el trabajo.
- El nombre de su aseguradora y su número de póliza
- El número de serie (VIN), en el tablero del lado del conductor
- Si tiene cobertura comprensiva y de cuánto es su deducible
- En Arizona, si eligió la cobertura opcional de vidrio de seguridad
Arizona: la cobertura de vidrio es opcional, nunca automática
En Arizona la ley (A.R.S. § 20-264) obliga a las aseguradoras a ofrecer una cobertura opcional de vidrio de seguridad sin deducible, que cubre parabrisas, vidrio de puertas y ventanillas. La palabra clave es opcional: están obligadas a ofrecérsela, no a incluirla.
Esa cobertura no le llega por vivir en Arizona. Usted tuvo que haberla elegido al contratar o al renovar la póliza, y suele aparecer como una línea aparte en su declaración. Si no la eligió, aplican los términos normales de su cobertura comprensiva.
Sobre las primas, la ley de Arizona (A.R.S. § 20-263) prohíbe subir la prima como resultado de un accidente que el asegurado no causó ni al que contribuyó de forma significativa. Note que la ley habla de accidentes y nunca menciona el vidrio. Un daño por una piedra en la carretera suele tratarse así, pero no es una garantía: las prácticas de tarificación varían según la aseguradora.
Un punto más: en Arizona el taller lo elige el cliente, no la aseguradora (A.R.S. § 20-469). Si le mencionan un proveedor de la red, es una sugerencia.
Florida: sin deducible, pero únicamente en el parabrisas
En Florida, si su póliza incluye cobertura comprensiva, la ley elimina el deducible para el reemplazo del parabrisas (Fla. Stat. § 627.7288). No es un descuento nuestro: es la ley del estado.
Y aquí viene la confusión más común, así que vale decirla sin rodeos: eso aplica únicamente al parabrisas. El vidrio trasero, el de las puertas, las ventanillas y el quemacocos no están incluidos, y para esos su deducible normal sigue vigente.
Desde 2023, con la SB 1002, se eliminó la cesión de beneficios (AOB) en los reclamos de vidrio, y se les prohíbe a los talleres ofrecer incentivos a cambio de que usted presente un reclamo. Nosotros presentamos y documentamos el reclamo; el reclamo y la elección del taller siguen siendo del cliente.
No tenemos taller: vamos a donde esté el vehículo
Bang AutoGlass es 100% móvil en Arizona y Florida. No hay taller físico en ninguna ciudad, así que no existe la opción de dejarnos el vehículo: llegamos con el vidrio y las herramientas a donde usted indique.
Y solo hacemos reemplazo: no reparamos chips ni grietas.
- Un espacio para estacionar con las puertas bien abiertas
- Sombra si es posible, sobre todo en verano
- Las llaves y una persona mayor de edad al llegar y al terminar
¿Y si llueve o hace demasiado calor?
El adhesivo necesita una superficie seca. Si llueve y no hay cochera ni techo, reprogramamos: es preferible mover el día a instalar un vidrio que va a gotear. El calor del desierto no detiene el trabajo; solo buscamos sombra.
Cuánto tarda todo: la cita, la instalación y el curado
La instalación toma de 30 a 45 minutos, más aproximadamente una hora de curado antes de conducir, así que conviene apartar unas dos horas. Normalmente hay citas disponibles al día siguiente.
Esa hora no es un trámite. El uretano sigue blando cuando el técnico termina, y si el vehículo se mueve antes de tiempo el vidrio puede correrse unos milímetros dentro del cordón. No se nota ese día: aparece semanas después como un silbido o una gotera.
- Deje puestas las cintas de retención al menos 24 horas
- Cierre las puertas con suavidad
- Evite el lavado a presión los primeros dos días
Recalibración ADAS y garantía de por vida
Dos temas que siempre salen al final de la llamada.
Cuándo hay que recalibrar
Muchos vehículos recientes traen una cámara detrás del parabrisas que alimenta los sistemas de asistencia al conductor (ADAS): frenado automático de emergencia y aviso de cambio de carril. Al retirar el vidrio, la cámara pierde su referencia, y una diferencia mínima de ángulo se vuelve un error grande a cien metros. Por eso hay que recalibrar, y le avisamos antes de agendar si a su vehículo le toca.
Qué cubre la garantía
Respaldamos la mano de obra de por vida: si aparece una filtración, un ruido de viento o una moldura floja por nuestra instalación, regresamos y lo corregimos. Llevamos más de 17,000 trabajos y 4.8 estrellas en más de 350 reseñas de Google.